摘要：近年来，我国医疗纠纷及事故的发生例数不断增加，引起了社会广泛的关注，如何改善医患关系成了当务之急。本项目通过科学设计调查方案，采取多阶段分层抽样问卷调查、访谈及网络调查等方法，从医护人员和非医护人员两个角度出发进行统计调查，运用效度分析，列联分析，因子分析等方法对杭州市医患关系现状及满意度进行分析。进一步构建多元logistic模型，从社会影响、医疗体制、就医环境、医疗服务、患者情况等多维视角探析导致当前医患关系紧张的深层次原因，进而针对性地提出一些改善对策和建议。

关键词：医患关系；多维视角；因子分析；多元logistic模型

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1  引言-1

1.2  文献综述-1

1.3  技术路线-3

2  调查方案设计-3

2.1  调查目的-3

2.2  调查对象-4

2.3  调查地点-4

2.4  调查方案确定及调查实施-4

2.4.1  问卷调查-4

2.4.2  现场采访-8

2.4.3  网络调查-8

2.5  调查项目及内容（分别针对医患双方）-8

2.5.1  针对医护工作者-8

2.5.2  针对非医护工作者-9

2.6  质量控制-10

2.6.1  满意度评价指标测量维度表修正-10

2.6.2  信度检验-10

2.6.3  因子分析-10

2.6.4  非抽样误差控制-10

3  调查数据分析-11

3.1  数据整理-11

3.2  医患关系现状分析-11

3.3.1  医患双方对医患关系的总体看法-11

3.2.2  医患关系现状调查分析——患者（非医护人员）视角-11

3.2.3  医患关系现状调查分析——医护人员视角-14

3.3  对改善医患关系措施的预期-15

4  影响医患关系因素的因子分析及多元logistic模型分析-16

4.1  影响医患关系的因素探究——基于因子分析的探讨-17

4.1.1  医务人员视角-17

4.1.2  非医务人员视角-18

4.2  影响医患关系的多元logistic模型构建及分析-23

5  结论与建议-27

5.1  主要结论-28

5.2  改善当前医患关系的建议-29

参考文献-31