[摘要]金融消费者有着不同于一般消费者的特性，有必要对金融消费提供不同于一般消费者的保护。由于我国金融消费者救济制度存在金融机构内部纠纷解决机制不完善、行业协会发挥作用不足、独立第三方纠纷解决机制与仲裁制度不完善以及保护金融消费者的诉讼制度和补偿制度也不完善等问题，因而有必要分析、比较域外保护金融消费者的救济制度，在此基础上完善我国金融消费者非诉讼纠纷解决机制、诉讼制度和补偿制度，建立多元化的权利救济制度，维护金融消费者的合法权益。

[关键词] 金融消费者；权利救济；纠纷解决制度；补偿制度

目录

中英文摘要及关键词

一、金融消费者的界定与基本权利-2

（一）金融消费者的概念与特殊性-2

（二）金融消费者的基本权利-4

二、金融消费者救济制度存在的问题-5

（一）金融消费者非诉讼纠纷解决机制的不完善-5

（二）金融消费者诉讼制度的不完善-6

（三）金融消费者补偿制度不完善-7

三、域外金融消费者救济制度借鉴-8

（一）英美法系金融消费者救济制度-8

（二）大陆法系金融消费者救济制度-9

四、金融消费者救济制度的完善-9

（一）完善金融消费者非诉讼纠纷解决机制-9

（二）完善金融消费者诉讼制度-10

（三）完善金融消费者补偿制度-11

参考文献-12