【摘要】ODR是指网上争议解决机制，它将传统的纠纷解决机制和互联网技术相结合，可以用于解决争议数额小、数量较大的跨境电子商务纠结，为消费者提供更便利、低成本的服务。但是由于ODR是个新兴的事物，在我国的实践运行过程中碰到很多问题，难以很好的解决中国消费者的网上消费纠纷。文章以ODR在我国的实践发展作为切入点，重点分析了其在发展中碰到的困难，并针对性的提出相应的对策和建议。 

【关键词】  电子商务，网上纠纷，在线解决，消费者

目录

摘要

Abstract

前言-1

一、 ODR概述及其发展-2

（一） ODR概念及其特点-2

（二） ODR的发展历史-3

（三）ODR的现有运行模式-4

1．在线仲裁-4

2．在线协商-5

3．在线调解-5

二、 我国ODR机制所遇到的困难-6

（一） 我国现有ODR机制运行中的问题-6

1. 在线仲裁-6

2. 电子商务网站提供的解决机制——以淘宝为例-7

（二） 我国现有法律机制的不足-8

1. 立法上的不足-8

2. 程序规定的不足-8

（三）其他方面的问题-10

三、 未来发展ODR的对策和建议-11

（一） 我国ODR法律机制的完善-11

（二） 相关配套机制的完善-12

1. 加快ODR网站的建设-12

2. 完善行业自律规范，建立诚信体系-13

3. 加快网络信息技术的发展-14

（三）转变观念-14

（四）加强地区和国际的交流与合作-14

结论-16

参考文献-17

致谢-19