摘要:随着销售市场的不断发展和护肤品行业的日益完善，新兴的护肤品品牌层出不穷，对于百雀羚这个中国本土的老品牌来说，经受着一次又一次的冲击。企业能够留住顾客，是在企业市场竞争中立于不败之地的关键，所以如何让消费者购买该公司商品，甚至做到重复购买是至关重要的。事实上，老客户会比新客户给企业带来更多的利润，国内外许多成功的企业在积开发潜在客户的同时，也会想尽一切方法培养现有客户的忠诚度，给老客户和新客户平等的利益，时刻关注老客户的需求。

本文在借鉴以前学者研究的基础之上，以百雀羚护肤品为例，完善问卷设计和统计方法，通过在百雀羚济南实体店做问卷调查，对回收的调查问卷进行详细的分析，研究消费者在购买护肤品时的看重点，找出影响消费者重复购买意向的多种因素，最终为企业提供意见和建议，帮助企业制定合理的营销战略，提高消费者的购买意向，促进企业的销售量，进而增加利润收入。

关键词：重复购买意向；顾客感知价值；交换成本

目录

摘要

ABSTRACT

一、-绪论-1

(一)-研究背景-1

(二)-国内外研究现状-1

(三)-研究意义-2

二、-重复购买概述-2

(一)-重复购买意向的含义-2

(二)-重复购买的重要性-2

(三)-影响顾客重复购买因素分析-3

三、-针对百雀羚的调查与统计分析-5

(一)-调查方法-5

(二)-统计分析-5

四、-提高国内护肤品重复购买的对策-10

(一)-研究结论-10

(二)-建议-10

(三)-研究局限性-11

五、-结论-11

参考文献-13

附录-14

致 谢-16