摘要:现如今互联网的快速进步和电子商务的越来越多的使用，消费者购买一些产品都选择了在网络上进行。对于从事通过网络进行零售的企业来说，在网络的大趋势的影响下，机遇与挑战并存，零售企业存在和进步的基础是如何取得并且保持相当多的忠诚客户。本文通过查看大量有关文献的前提之下,利用了实证研究方法,讨论了网络购物环境下,客户重复购买意向的影响因素以及各个因素的影响强度。以三只松鼠互联网零食销售商为例，对网上购物过程中顾客重复购买意愿的影响因素及影响程度做以系统的实证研究 ，希望能够为网络零售商提供一些有价值的建议。

关键词：消费者行为；重购意向；互联网购物

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）国内外研究现状-1

（三）研究目的和意义-2

二、相关理论综述-2

（一）网络购物相关理论-2

（二）重复购买意向的内涵-3

（三）顾客重购意向理论研究的主要方向-4

三、研究模型的设立和问卷的形成-5

（一）研究模型-5

（二）研究假设-5

（三）调查问卷-7

四、统计分析和假设检验-8

（一）描述性统计分析-8

（二）信度、效度分析-8

（三）回归分析-10

五、结论和建议-12

（一）研究结论-12

（二）营销建议-13

参考文献-14

附录-15

致谢-19