摘要：随着全球经济一体化的发展和计算机技术的进步，电子政务也在全球范围内迅速被推广。我国电子政务经过十多年来的不断建设和发展，在公共服务方面提出了更高的要求，基于公众满意度建设服务型政府的电子政务绩效评估体系是大势所趋。为了增强政府公共服务能力，提高电子政务的公共满意度，本文通过基于大众满意度对电子政务绩效评估体系进行调查，试图找到一套更高效更完整的、结合科学与民意的电子政务绩效评估体系，来帮助完成电子政务的构建，促进服务型政府的建设。

关键词：电子政务；公众满意度；绩效评估

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究目的和意义-1

1.3  研究方法-2

2  概念界定及理论基础-2

2.1  相关概念界定-2

2.2  电子政务绩效评估现状分析-3

2.3  电子政务绩效评估理论基础-4

3  电子政务绩效评估体系公众满意度评估-6

3.1  杭州市电子政务绩效评估公众满意度评估调查-6

3.2  问卷设计与发放-8

4  杭州市电子政务绩效评估体系数据分析-9

4.1  信度与效度分析-9

4.2  描述性统计-10

4.3  差异性分析-16

4.4  相关性分析-21

4.5  回归分析-22

5  国外电子政务绩效评估研究的经验-24

5.1  美国电子政务绩效评估体系-24

5.2  欧洲电子政务绩效评估体系-24

5.3  联合国电子政务绩效评估体系-25

6  基于调查及案例的建议-25

6.1  基于公众满意度调查结果的改进-25

6.2  国际经验的启示-26

参考文献-27