摘要：随着杭州市公租房建设的快速发展，其后期物业管理相对滞后，存在较多问题。本文以杭州市萍水人家公租房为研究对象，通过实地考察、问卷等形式，运用主成分分析法对该小区物业管理的现状进行了评价，结果显示车辆管理和卫生管理占有较重的权重。同时，通过满意度评价分析了萍水人家公租房物业管理存在部分业主自律性差、物业管理人员不足，缺少人文关怀等问题，由此提出了创建和谐社区，加强资金管理，提高服务人员专业素质以及建立困难群众帮扶中心等建议。

关键词：萍水人家；公租房；物业管理

目录

摘要

Abstract

1  前言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究目的及意义-1

1.2.1  研究目的-1

1.2.2  研究意义-2

1.3  研究内容及方法-2

1.3.1  研究内容-2

1.3.2  研究方法-3

2  国内外研究进展-4

2.1  国外研究进展及评述-4

2.1.1  研究进展-4

2.1.2  评述-4

2.2  国内研究进展及评述-5

2.2.1  研究进展-5

2.2.2  评述-6

3  萍水人家公租房物业管理现状分析-6

3.1  萍水人家公租房基本情况-6

3.1.1  公租房现状-6

3.1.2  业主特征-7

3.2  物业管理现状-8

3.2.1  物业管理模式-8

3.2.2  物业管理内容-9

3.3  物业管理评价-11

3.3.1  问卷的信度分析-11

3.3.2  主成分分析法对物业管理满意度的分析-11

4  萍水人家公租房物业管理问题及原因分析-15

4.1  萍水人家公租房物业管理存在的问题-15

4.1.1  部分业主自律性差-15

4.1.2  物业管理服务人员不足-17

4.1.3  缺少人文关怀-19

4.2  原因分析-21

4.2.1  部分业主生活陋习没有改善-21

4.2.2  管理存在缺陷，缺少资金导致服务人员不足-21

4.2.3  小区文化建设不足-21

5  针对萍水人家公租房物业管理问题的对策-22

5.1  建立规章制度，创建和谐社区-22

5.2  充分利用小区劳动力，对资金专款专用-22

5.3  加强文化建设和人文关怀-23

6  结论-23

参考文献-24

附录-26