摘要:在经济全球化的大背景下，随着信息产业的高速发展，发达国家开始通过服务外包的方式与发展中国家进行国际贸易，服务外包产业由此得到快速发展。就国内而言，我国政府为了集中发展服务外包产业，在全国范围内建立了31个服务外包示范城市，无锡市是其中之一。国内外经济形势不断变化，加上近年来无锡市服务外包行业本身的发展，在中国的服务外包发展的第十一年之际，无锡市服务外包产业的发展既存在优势也面临挑战。

本文主要通过研究国内外服务外包产业的发展历程、发展现状和发展趋势分析无锡市服务外包发展的现状，从中发现无锡市服务外包企业存在规模普遍较小、人才不足、成本上升压力较大等问题，分别从政府层面和企业层面给出相应的对策建议。从政府层面，要加强企业招引、加快支持企业转型升级、加强中高端人才的培养；从企业层面，要积极转型升级、重视企业特色品牌建设、大力招引人才。

关键词 无锡；服务外包；问题；对策

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3国内外文献综述-1

1.4研究思路和方法-2

1.5创新和不足-3

1.5.1创新-3

1.5.2不足-3

2服务外包产业发展概述-4

2.1国际服务外包产业的发展现状与趋势-4

2.2国内服务外包产业的发展现状与趋势-5

3无锡市服务外包产业发展分析-8

3.1 无锡市服务外包产业的发展历程-8

3.2 无锡市软件园的成功经验-8

3.2.1无锡软件园（iPark）基本情况-8

3.2.2 iPark的借鉴意义-9

3.3无锡市发展服务外包产业的优势-10

3.4无锡市发展服务外包产业存在的问题-10

4提升无锡市服务外包产业竞争力的建议-12

4.1政府层面-12

4.2企业层面-12

结论-14

致谢-15

参考文献-16