摘要:时代在发展，人类在进步。现如今，人们的生活也越来越趋向信息化，数据化，电子商务成为了时代的潮流，甚至成为了当今时代的标志。人们的衣食住行等各方面的生活需求都可以通过网络来满足，最为代表性的便是服装零售业。服装零售业从从实体店传统销售到电子商务网络营销发生了质的飞跃，更是促进了经济的发展。尽管服装零售在B2B、B2C电子商务模式营销取得不错的成绩，但随着时代的进步，人们消费观念的不断提升，没有实物体验的网上购物已无法满足消费者的购物需求，这时，O2O电子商务模式出现在了消费者视野中。 O2O 电子商务模式将线上与线下相融合，整合现有资源、技术，取长补短，为消费者提供崭新的消费体验。本篇论文以海澜之家为例，分析其企业自身特点、发展状况以及应用O2O电子商务模式存在的问题与解决措施，同时也为经济实力相对薄弱，无力经营的中小服装企业的迅猛发展与自身壮大提供借鉴意义。

关键词 电子商务；模式；服装企业；海澜之家

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摘要

Abstract

1 绪论-1

 1.1 研究的背景和意义-1

 1.2 相关文献综述-1

 1.3 研究内容-2

 1.4 研究的技术路线-3

2  服装企业020模式概述-4

 2.1 O2O模式-4

 2.2 O2O模式与传统B2C模式的比较-4

 2.3 服装企业O2O发展概况-5

3 海澜之家O2O电子商务模式分析-6

 3.1 线上推送，线下体验-6

 3.2 线下体验，线上购买-6

 3.3 线上购买，线下换货-7

 3.4 线上购买，线下取货-7

4 海澜之家020电子商务模式存在的主要问题-8

 4.1 线上线下服务交互率不够、客户满意度得不到提高-8

 4.2 交易安全性不高-8

 4.3 价格策略不够灵活-9

 4.4 渠道管理僵硬-10

5 存在主要问题的解决措施-11

 5.1 加强与消费者的互动-11

 5.2 保障交易安全进行-11

 5.3 优化网上促销形式，实施灵活营销-12

 5.4 改进门店外观形象以及店内管理模式-12

结论-14

致谢-15

参考文献-16