摘要:网络和现代通信技术的发展，电子商务走进了人们的生活，涉及到方方面面。它正在人们无法察觉的悄悄改变着人们的消费和购物习惯。2015年中国网购成交额达到3.8万亿，比去年同期增长36.2%，成为全球第一。2016年双十一，淘宝平台一天的交易额就超千亿。网络购物市场交易规模的不断扩大对实体商城带来了不小的冲击，万达集团作为商业地产的领头羊迅速提出对策，联合腾讯、百度合力推出一款面向实体购物中心的综合电商O2O应用--飞凡。它从满足消费者需求出发，通过实体商业经营，整合具有价值的互联网资源，为自己商圈内实体商业的商家和消费者搭建一个互联网交易平台，以期实现自己O2O的电子商务模式。

但是随着入驻商场的增多，线上活动和线下门店对接不同步以及“飞凡通”支付中出现的问题等都渐渐浮现。本课题基于电子商务的背景下，探讨万达飞凡O2O模式所做出的开创性的尝试以及存在的问题。通过对比纯线上或线下购物，提出对万达飞凡应用的推广、活动对接及支付平台等方面的改进，以期获得更好的O2O模式购物用户体验。

关键词 电子商务；O2O；用户体验

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 电子商务概论-1

1.1.1 电子商务的定义-1

1.1.2 电子商务模式的发展-2

1.2电子商务O2O模式的概述 2 

 1.2.1 O2O模式的发展-2

2 万达O2O模式的探索-4

2.1 万汇网的产生与消亡-4

2.2万达O2O模式的转型之路-4

3 飞凡网的发展与不足-6

3.1 飞凡网的发展-6

3.1.1飞凡网产生的背景-6

3.1.2飞凡网的突破和改进-6

3.1.3飞凡金融的出现-7

3.2飞凡网的不足-7

4 万达O2O模式问题的解决方案-9

4.1加强线上推广-9

4.2加强对合作商家的监管-9

4.3 完善实行电子商务的基础设施并拓宽业务-10

4.4增强其电子商务产品的实用性-10

结论-11

致谢-12

参考文献-13