摘要:随着移动互联网技术和网络支付安全技术的不断发展与成熟，电子商务蓬勃发展，网购迅速成为一种新潮流，网购交易量的节节攀升导致快递业务量激增。而民营快递业作为快递运送的主力军却面临因管理模式落后且缺乏创新而屡屡遭遇窘境，想要进一步发展却屡屡受限，遭遇挫折。本文以民营快递业的典型代表——顺丰快递为例，通过文献研究法和比较分析法研究顺丰快递成立之初和现在的管理体系，进行仔细地比较分析和归纳总结，找出其存在的问题，再运用管理学，物流学的相关知识提出顺丰快递已经作出的创新性改进措施和针对仍然存在但尚未解决的问题提出的进一步管理改革的建议。通过对顺丰快递存在的问题和改进方法对比，为当代物流企业改进现存的管理问题和进一步发展提供借鉴和参考。

关键词   顺丰快递；物流管理；创新

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究的目的和意义-1

1.2.1 研究的目的-1

1.2.2 研究的意义-1

1.3 研究的方法-2

2  顺丰快递物流管理创新相关理念概述-3

2.1 嘿客店理念的提出与实现-3

2.2 顺丰优选和冷鲜物流的出现-3

2.3 融资理念的转变-3

3  顺丰快递物流管理创新的现状分析-4

3.1  顺丰快递物流管理创新的发展与获得的成就-4

3.2  顺丰快递物流管理创新的SWOT分析-4

3.2.1 顺丰快递物流管理创新的外部机遇-4

3.2.2 顺丰快递物流管理创新的外部威胁-5

3.2.3 顺丰快递物流管理创新的内部优势-5

3.2.4 顺丰快递物流管理创新的内部劣势-6

3.2.5 顺丰快递物流管理创新SWOT分析结论-7

4  顺丰快递物流管理创新的问题及原因分析-8

4.1  经营模式不符合自身的发展-8

4.2  融资渠道单一-8

4.3  物流基础设施相对落后-8

4.4  服务网点不健全-8

4.5  员工队伍建设有待提高-8

4.5.1  物流专业人才匮乏-9

4.5.2  基层员工素质水平较低-9

4.6  员工流失率高-9

4.7  顺丰的服务态度和服务质量有待提高-10

5  顺丰快递物流管理创新的对策建议-11

5.1  实现组织结构变革-11

5.2  多种渠道进行融资-11

5.3  拓展运输渠道，实现全面信息化管理-11

5.3.1  拓展运输渠道-11

5.3.2  实现全面信息化管理-12

5.4  合理规划物流路线，完善配送网络-12

5.4.1  合理布局物流配送中心-12

5.4.2  大力推行共同配送-13

5.5  加强人力资源管理-13

5.6 合理分配企业内部员工的薪资待遇-13

5.7  提高快递服务质量和水平-14

结论-15

致谢-16

参考文献-17