摘要:本文首先在总结和借鉴国内外相关研究的基础上,对基于客户忠诚的品牌管理方法的概念和特点进行了界定,并探析了其具体的运作模式。然后在对企业的品牌现状与存在的问题进行了解析,提出了企业基于客户忠诚的品牌管理的若干提高途径,并分析了企业基于客户忠诚的品牌管理的效果；紧接着又列举了基于客户忠诚的品牌建设的具体案例,总结出基于客户忠诚的品牌建设的策略；最后在总结前文研究成果的基础上,进一步提出了企业进行品牌建设的若干建议。

中小型企业具有很大市场发展空间，在激烈的市场竞争中，必需建立起自己的品牌。此次课题，能够帮助中小企业完善客户忠诚度和品牌建设。使中小企业在品牌经营决策中，做出对企业有利的选择。

关键词：品牌建设  客户忠诚  品牌推广  客户管理

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.2.1有助于企业品牌的持久发展-2

1.2.2降低企业的运营成本-2

1.2.3企业可以集中加强管理-2

1.2.4便于企业新产品的推广-2

2 相关理论综述-2

2.1客户忠诚度相关文献综述-3

2.1.1顾客忠诚度的定义-3

2.1.2顾客忠诚度的分类-4

2.1.3顾客忠诚度的作用-4

2.2品牌建设相关文献综述-4

2.2.1品牌的定义-4

2.2.2品牌管理理论-5

3 基于客户忠诚度的品牌建设现状与存在的问题-6

4 基于客户忠诚度的品牌建设管理方法探析-8

4.1基于客户忠诚度的品牌管理方法-8

4.2基于客户忠诚度的品牌建设管理方法模式-9

4.3基于客户忠诚度的品牌建设管理方法特点-9

5 基于客户忠诚度的品牌建设研究对策-10

5.1客户忠诚度建设策略-10

5.1.1以消费者为中心，主动满足客户需求-11

5.1.2不断提高产品质量和服务，提升客户满意度-11

5.1.3合理制定产品和服务价格-11

5.2 基于客户忠诚度的企业品牌建设策略-11

5.2.1注重客户忠诚度的培养-12

5.2.2注重细分市场，加强品牌推广-13

5.2.3积极开展社会活动-13

5.2.4深化USP策略-14

5.2.5注重品牌体验-14

5.2.6巧妙的品牌传播-14

6 结论-15

6.1启示-15

6.2展望-15

致谢-17

参考文献-18