摘要:随着经济与科技水准的不断发展、更替，网络经济现在开始逐渐地走红，在网络环境低种种突变作用下，消费者的消费需求、意识与方式也不断地改变着。如今大部分消费者的消费需求更偏向个性化、理智化，价格更低廉、方便性与购物乐趣并存的产品与购物方式，不得不提的就是“双11”网络购物狂欢节。市场是为了满足消费者需求而存在、发展的，企业更是需要制定新的市场营销策略以适应这些变化。只有正确认识这些影响，企业才可以适应新环境、长远发展，才能更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法去达到企业长期发展的目标。

本文是通过查阅大量文献资料及网络资源，首先分析归纳“双11”网购消费者特征，进而介绍“双11”网络购物的消费者行为特征以及“双11”活动对网购消费者的行为影响方式及影响程度。本文研究“双11”网购消费者行为的特征采取的主要方法是理论分析法、实际深度访谈等，对“双11”消费者网购行为做了一些思考，具有一定的现实意义。

关键词：双11  网络环境  消费者行为  影响因素

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1背景和意义-1

1.2研究内容与研究方法-1

2“双11”网购消费者的特征分析-3

2.1“双11”网购消费者人口特征-3

2.2“双11”网购消费者行为特征-10

3 影响“双11”网购消费者行为的因素分析-11

3.1“双11”购物前网上消费行为影响因素分析-12

3.2“双11”购物中网上消费者行为影响因素-16

3.3“双11”购物后网上消费者行为影响因素-16

4促进“双11”网上消费的对策-18

4.1“双11”网上商家的对策-18

4.2政府的对策-19

4.3“双11”网上消费者的对策-19

5结论-21

致谢-22

参考文献-23