摘要:服务外包是指:企业将价值链中原本由自身提供的,具有基础性的、非核心的、共性的IT业务和基于IT的业务程序剥离出来后外包给外部专业服务提供商来完成的经济活动。作为现代服务业中一个必不可少的部分，服务外包相比于其他产业有着显著的优点，例如：信息技术承载度高、对环境污染小、产品附加值大、国际化水平高等。发展服务外包产业有利于科学发展观的贯彻和落实、拓宽对外经济合作途径、提高外资利用的水平与质量、加快进行经济转型。

　　　浙江省的服务外包有着良好的发展前景，在面对国际金融危机的严峻考验时也能够实现逆转。全省正逐渐形成服务外包区域发展新格局，即以杭州市为核心，宁波市、嘉兴市、金华市、绍兴市、台州市等各市共同发展。浙江省可凭借其在政策、投资环境、教育基础、产业基础以及一定规模的服务外包企业集群等优势，大力发展服务外包。但在其发展过程中也存在如：承接的业务较为单一，产业链有待升级，企业品牌知名度不高，中高端人才缺乏，省内服务外包产业发展的不平衡, 知识产权和信息安全保护体系不完善等诸多问题。这对浙江省在服务外包方面的进一步发展有一定阻碍。通过对浙江省服务外包的现状及存在的问题进行分析，从而提出一系列措施：提升产业链层次，拓宽外包业务范围；打造龙头企业，加强企业综合实力建设，提升产业品牌；推进服务外包人力资源建设；各地发挥比较优势，注重全省协调发展；加快服务外包平台建设进程；加强知识产权保护力度，完善相关法律法规等，使得浙江服务外包朝着健康的方向发展，成为浙江经济发展的新动力。

关键词：浙江省；服务外包；现代服务业；产业集聚

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 国内外研究概况、水平和发展趋势-1

1.3 研究的目的和意义-3

1.4 研究的主要内容-3

第2章 服务外包发展现状-5

2.1 服务外包的概念及其分类-5

2.2 中国服务外包发展现状-5

2.3 浙江省服务外包发展现状-7

第3章 浙江省服务外包发展优势-11

3.1 产业基础优势-11

3.2 政策环境优势-11

3.3 投资环境优势-11

3.4 区位优势-11

3.5 教育基础优势-11

3.6 集群协同优势-12

第4章 浙江省服务外包发展存在的问题-13

4.1 承接的业务模式较为单一, 产业链有待升级-13

4.2 企业竞争力小，品牌效应不明显-13

4.3 人才结构不合理，中、高端人才匮乏-13

4.4 省内发展不平衡，各地区差距显著-13

4.5 服务外包平台建设差距较大-14

4.6 知识产权与信息安全体系有待完善-14

第5章 浙江省服务外包的发展对策-15

5.1 提升产业链层次，拓宽外包业务范围-15

5.2 打造龙头企业，加强企业综合实力建设 ，提升产业品牌-15

5.3 加强服务外包人力资源建设-16

5.4 各地发挥比较优势，注重全省协调发展-16

5.5 加快服务外包平台建设进程-17

5.6 加强知识产权保护力度, 完善相关法律法规-17

第6章 结论与展望-19

6.1 结论-19

6.2 不足之处及未来展望-19

参考文献-20

致  谢-21