摘要：伴随着中国寿险行业的飞速发展和市场竞争力的加剧，怎样提升寿险公司客户服务管理能力，已经变成中国寿险公司一定要面临的问题。本文以中国人寿保险公司为研究分析对象，首先，通过对现阶段中国寿险行业的客户服务现状的分析，确定研究背景和意义。其次，通过对中国人寿客户服务管理现状的分析，找出中国人寿客户服务管理体系中存在的公司服务氛围、员工素质和服务意识、公司服务内容和范围、客户关系管理等四个方面的问题。最后，提出了建设诚信体系、打造服务文化、提升员工满意何种程度、做好服务评估、健全客户服务制度等优化客户服务的措施。

关键字: 中国人寿 客户服务 管理

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摘要

Abstract

一、研究的背景和意义3

二、中国人寿保险公司客户服务管理现状分析4

（一）中国人寿保险公司发展概况4

（二）中国人寿保险公司客户服务管理现状分析5

（三）、中国人寿保险公司客户服务管理存在问题分析6

三、优化客户服务的措施8

（一）完善公司的诚信体系8

（二）打造优秀的客户服务文化9

（三）提升员工的满意程度10

（四）完善公司的客户服务制度12

（五）注重客户的服务评估13

参考文献14