【摘要】：自第三利润源学说提出后，企业纷纷着眼于物流服务的竞争，企图借此创造庞大的利润源泉。而质量管理这一块关乎营销口碑和成本的控制，又是其中重中之重。本文以国美库巴网为研究对象，针对物流质量管理这一领域，从人员、作业、技术设备、机制和环境五方面选取指标，结合层次分析法确定各评价指标权重。接着，依据问卷调查结果和指标权重得出各因素的综合评价。依此提出相应的改进建议，为家电行业物流质量管理提供参考。

【关键词】第三利润源 质量管理 指标权重 层次分析法

目录

摘要

ABSTRACT

一、引言-1

（一）研究背景及意义-1

（二）研究述评-1

二、相关理论和概念-2

（一）家电物流的阐述-2

（二）物流质量的研究-2

1.物流质量的概念-2

3.质量管理的相关理论-3

2.物流质量的衡量方面-3

三、家电物流质量控制指标体系的构建-3

（一）家电物流质量控制指标体系的构建基础-3

1.家电物流质量控制指标体系构建原则-3

2.家电物流质量控制指标的确定及分析-5

（二）基于层次分析法评价模型的构建-7

1.模型权重的确定-7

2.指标权重的检验-8

3.指标权重的合成-11

四、库巴网家电物流质量管理评价和改进建议-12

（一）评价结果-12

（二）改进建议-13

1.企业物流作业的建议-14

2.企业制度的建议-14

3.企业员工培训的建议-14

4.企业技术设备的建议-14

5.企业工作环境建设的建议-14

五、结语-15

问卷调查一-16

问卷调查二-18

参考文献-20

致谢-21