摘要：随着互联网技术的不断兴起与发展，在我们生活中扮演的角色也越来越重要。由于社 会也在逐渐发展成为信息社会，政府的门户网站开始相继建立起来，随之而来的是各种新 媒体公共服务平台的建立与发展。当前微信已经渗透到民众的日常生活中，政务微信公众 号的使用能够有效提高政府的服务效能，对我国政务的发布起到极大的促进作用。本文从 信息服务的维度出发，利用层次分析法构建政务微信公众平台信息服务质量评价模型，识 别出关键影响指标，选取“平台设计，信息内容和信息人”这三个一级指标，每个一级指 标下面又选取了关键性的二级指标，确定指标权重并对指标体系进行分析检验，最后选取 具有代表性的徐州政务微信公众号进行实证分析，并提出提高政务微信公众平台服务质量 的对策建议。

关键词-政务微信公众号；信息服务；层次分析法；指标；对策建议

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1 研究背景和意义-1

1.1.1 研究的背景-1

1.1.2 研究的意义-1

1.2 研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-2

1.3 研究的方法与内容-3

1.3.1 研究的方法-3

1.3.2 研究的内容-3

2  相关理论-5

2.1 信息服务的含义-5

2.2 政务公众号的信息服务质量评价-5

3 政务微信公众号服务质量评价指标体系构建-8

3.1 构建原则-8

3.2 指标选择-8

3.3 测度方法的选择-8

3.3.1  层次分析法-9

3.3.2  层次分析法的步骤-9

4  徐州政务微信公众号信息服务质量评价与分析 -14

4.1 数据收集与处理 -14

4.1.1 样本选取 -14

4.1.2 样本数据的来源 -14

4.1.3 数据标准化处理 -15

4.1.4 评价的结果 -17

4.2 讨论分析 -17

4.2.1 一级指标分析 -17

4.2.2 二级指标分析 -18

4.2.3 综合得分分析 -18

4.2.4 整体分析 -18

4.3 提高徐州政务微信公众号信息服务质量的建议 -19

结论 -21

致谢 -22

参考文献 -23

附录 -24