摘要：近几年，物业管理已成为一个重要的行业。大大小小的物业管理公司不断涌现，市场份额被沿海老牌物业公司瓜分，面对物业市场持续快速增长地发展机遇，小型物业公司进入强有力的挑战。要在竞争中获得优势，如何提升服务营销的能力，成为管理者必须关注的重要问题。

 本文以南通永成物业管理有限公司为研究对象，运用文献调查法，调查研究法、STP分析法并结合理论，对南通永城物业管理有限公司的服务营销环境进行系统分析，发现其管理体制不完善，服务营销策略过于传统等种种问题。最后根据市场定位和7P服务营销理论，从产品，定价，渠道，促销，人员沟通，有形展示和过程角度提出具有创新性的服务营销策略，及关于人员、制度、组织体系和信息技术的保障措施。本文的研究结论，有利于永成物业管理公司提升服务质量，打造品牌形象，使企业在市场中获得竞争优势。

 

关键词 物业管理；服务营销策略；服务营销STP分析法

 

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-2

1.3研究内容及结构安排-4

1.3.1研究内容-4

1.3.2研究的结构安排-4

1.4研究方法和技术路线-4

1.4.1研究方法-4

1.4.2研究的技术路线-5

2相关理论基础-6

2.1服务营销-6

2.1.1服务营销的定义-6

2.1.2服务营销的内容-6

2.1.3服务营销特点-6

2.1.3服务营销的作用-7

2.2 服务质量-7

2.2.1 服务质量的定义-7

2.2.2服务质量的影响因素-7

3南通永城物业管理有限公司服务营销现状及存在问题-9

3.1公司概况-9

3.2永成物业管理公司服务营销环境分析-9

3.3永成物业管理公司服务营销现状及存在问题-10

3.3.1服务营销现状-10

3.3.2服务营销中存在的问题-10

4南通永成物业管理有限公司服务营销的改进建议-12

4.1永成物业管理公司服务市场细分与定位-12

4.1.1服务市场细分-12

4.1.2服务目标市场的选择-12

4.1.3 服务场定位-13

4.2永成物业管理公司服务营销策略-13

4.2.1产品策略-13

4.2.2定价策略-14

4.2.3渠道策略-14

4.2.4促销策略-15

4.2.5人员策略-15

4.2.6有形展示策略-16

4.2.7服务过程展示策略-16

4.3永成物业管理公司服务营销策略的实施保障-17

4.3.1人员保障-17

4.3.2组织体系的保障-18

4.3.3制度保障-18

4.3.4信息技术的保障-19

结论-20

致谢-21

参考文献-22