摘要:互联网技术的不断普及，使得网络购物这种新型的购物模式开始被越来越多的网民接受，随着网络经济的不断发展，网络购物呈现出一个井喷式的发展状态。然而随着时代的发展，网络购物消者的心理状态及心理问题也发生了翻天覆地的变化，对传统购物的消费者心理研究和营销策略已经不能满足电子商务企业的需求。企业把握不住消费者心理状态，就意味着很难在这一领域开展营销活动。而网络购物市场良好的发展势头和良性的发展轨迹，吸引着更多的人踏足这一市场。只有对网络购物消费者的心理状态和心理问题进行充分的分析，才能在市场中抢占一定的市场份额，成功的进入市场，并占有一席之地。

　　　本文总共分文四个部分，首先对网络购物的产生和发展以及发展动因进行分析，然后对京东商城的概况和现有营销模式进行分析和总结，接着指出消费者在网络购物中的关注点和心理状态，延伸出消费者在京东商城购物时的心理状态和心理问题，最后提出了针对京东商城消费者心理问题的改进方案。通过对这一课题的研究为京东商城针对消费者心理问题的下一步营销策略和改进方案提供了理论借鉴。

关键词  网络购物；消费者心理问题；京东商城；改进方案

Abstract:With the continuous development of Interner technology, as a new emerging shapping pattern, the online shopping begins to be accepted and adopted by more and more Internet users. And it is in a growth spurt period as the rapid development of e-commerce of online shopping consumers have undergone enomous changes. So the traditional psychology research and marking strategy for consumers can not meet the requirement of e-commerce businesses any more. If the companies can’t catch consumers’ attention, it means that it is difficult to carry out marketing activities in this field. While a good momentum and trajectory attract more people to set foot in this market. Only with a full a nalysis of online shopping consumers’psychological states and problems can it seize a certain share in the market.

　　　This paper consists of five parts. The first part analyzes reasons for the emergence and the motive of the online shopping. Then, the second part analyzes and summarizes the general situation and the existing marking pattern of Jingdong Mall. The third part points out the concerns and the psychological states of consumers in online shopping, which extends the psychological states and problems of consumers when shopping on Jingdong Mall. The last part proposes several improvement  projects focused on the consumers’ psychological problems. Thestudy of  this topic provides useful ideas for the next step marketing strategy and the improvement projects focused on the consumers’ psychological problems for Jingdong Mall. 

Keywords Oline shopping  Consumers’psychological  Jingdong Mall  Improvement project

　　　根据以上研究背景，本文通过分析网络购物的发展动因，调查了解网络购物消费者心理现状，对消费者的心理特征进行分析；通过对网络购物消费者的心理现状和购买行为动机的解读，对如何深入了解消费者的心理问题提出自己的看法；并以京东商城为例，综合分析京东商城的现状及其营销策略，京东商城网上购物消费者的心理状态和心理问题，最后对京东商城如何针对消费者的购买行为动机进行针对性的开展营销活动进行分析和研究。

　　　对消费者而言，在网络购物环节中关心的是产品质量的好坏、价格的高低、物流的快慢等等；而对电子商务企业而言，在网络经济的环境下，如何针对消费者在网上购物时的心理状态变化，判断消费者的购买行为动机，进行合理的营销策略就显得尤为重要了。与传统营销相同，充分的了解消费者行为在网络营销中同样适用，要想有针对性地开展市场营销活动，就需要充分的对消费者在网络购物时的消费心理进行分析。对消费者的网上购物过程中影响其满意程度的心理因素进行了一定程度的分析，并重点从消费者心理学和网络营销的角度为企业如何适应消费者网络购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。