摘要：随着中国汽车保有量的不断增加，国内汽车产业进入了高速发展阶段，围绕汽车所展开的行业也越来越多，而汽车美容服务行业增长相对是比较迅速的，但营销问题成为当前汽车美容行业的最突出问题，这使得整个汽车美容行业没有一个规范化的营销体系，本文以淮安市艾派克汽车美容会所为例结合4C营销理论对汽车美容营销存在的问题及相关营销对策进行研究，为此设计了调查问卷，通过问卷调查的形式深入分析营销问题，并给出解决对策，以促进汽车美容营销的健康发展。

关键词：汽车美容，4C营销理论，问卷调查

目录

摘要

Abstract

1  引言-3

2  4C营销理论的内涵-3

3  艾派克汽车美容会所概况-4

4  艾派克汽车美容会所营销现状-4

4.1  年卡销售拉动会员数量-4

4.2  通过举办活动提升收益-5

4.3  在服务过程中推销产品-5

4.4  广告宣传吸引非会员顾客-6

5  艾派克汽车美容会所营销问题-6

5.1  未能站在消费者角度看需求-7

5.2  高成本采购阻碍服务效率-7

5.3  缺乏与消费者的有效沟通-8

5.4  长期忽视服务便利性环节-8

6  艾派克汽车美容会所营销对策-8

6.1  依据顾客收入划分消费群-8

6.2  以节约进货成本换取服务效率-9

6.3  让顾客清晰了解到产品信息-9

6.4  为顾客提供尽可能的便利-10

结  论-11

参 考 文 献-12

致  谢-13

附 录-14