摘要：服装零售业的市场环境正发生着剧烈的变化，随着越来越多的跨国服装零售品牌进入中国市场，竞争变得越来越激烈。本文主要是讨论了服务行业的顾客忠诚度，以苏州工业园区热风店为例，通过调查问卷衡量其忠诚度并分析出该热风门店存在的问题,提出建议。通过此次的调查分析，在一定程度上提升热风的顾客忠诚度，促进热风更快的发展。

关键词：顾客忠诚度,调查分析，优化建议

目录

摘要

Abstract

1  引言-3

2  顾客忠诚度概念的研究-3

3  苏州工业园区热风简介-3

4  苏州工业园区热风顾客忠诚度的评价体系-4

5  顾客忠诚度的问卷调查分析-5

5.1  调研样本基本资料-5

5.2  数据分析方法-6

6  苏州工业园区热风店问卷结果分析-10

7  提高苏州工业园区热风顾客忠诚的策略-11

7.1  提高产品质量，丰富产品-11

7.2  提升品牌声誉度-11

7.3  提升顾客体验-11

7.4  关爱员工，加强员工管理-12

7.5  提升售后服务补救水平和质量-12

结论-14

参考文献-15

致谢-16

附录-17