摘要：随着网络消费水平的提高，消费者需要的不仅仅是产品或服务，更需要通过消费来获得愉悦的体验，企业的网络营销也因此偏向于顾客体验。本文以乐视超级电视为实例，利用调查问卷收集数据，构建了顾客体验影响因素的结构方程模型，利用SPSS和Smartpls进行数据分析。研究结果表明，产品、服务、沟通、承诺对顾客体验均有影响。最后，结合本文的研究结论，为企业提出了一系列的建议与对策。

关键词：顾客体验；网络营销；影响因素

目录

摘要

Abstract

1 引言-3

2 相关理论的综述-4

2.1 顾客体验-4

2.2 网络体验营销-4

3 顾客体验的影响因素研究-5

3.1 产品体验-5

3.2 服务体验-5

3.3 沟通体验-6

3.4 承诺体验-6

4 研究假设-6

5 数据的收集和描述性统计分析-8

5.1 问卷设计-8

5.2 数据的收集-9

5.3 描述性统计分析-9

6 基于结构方程模型的实证分析-10

6.1 问卷的信度和效度检验-10

6.2 结构方程的因果关系检验-16

7 对策和建议-17

7.1 提升产品及其附加产品的品质-17

7.2 加强消费者的服务体验-17

7.3 建立良好的沟通机制-17

7.4 给予高效的承诺保障-18

结  论-19

参 考 文 献-20

致 谢-21

附录-23