摘要:我国正处在一个多元化发展的时代，文化和科技相互促进，计算机网络技术的不断更新和成熟促进了新媒体的发展，这也使得网络民意的表达更为自由、开放和多元化。本文对新媒体的发展现状进行了研究，研究在新媒体背景下危机公关方式的转变，无论是从危机公关的事件主体方出发，还是从媒介环境影响危机解决的角度出发，在处理危机的的时候都要做到以人为本，从人的角度去处理危机并探寻其中存在的人文关怀的意义。

关键词：新媒体；微博；微信；媒介环境；危机公关；人文关怀

目录

摘要

ABSTRACT

一、我国新媒体的发展现状概述3

二、新媒体背景下的危机公关现状分析4

 （一）新媒体背景下危机公关的含义及其本质4

 （二）新媒体背景下危机公关的特点5

 （三）新媒体背景下危机公关方式呈现6

 （四）新媒体背景下危机公关方式的紧迫性和必要性7

三、 新媒体背景下危机公关所面临的挑战7

 （一）多元化传播主体使得危机防范更加困难8

 （二）病毒式的传播加速了危机的发展8

 （三）“把关人”弱化至使危机信息偏激或失真 9

四、 新媒体背景下危机公关中存在人文关怀的缺失 10

 （一）新媒体背景下人文关怀的广义定义 11

 （二）新媒体背景下危机公关人文关怀缺失的两种情况 12

 1. 公众人物2. 企业

五、 新媒体背景下危机公关中人文关怀策略探寻 14

 （一）危机公关过程中顺应新媒体环境的基本特征 14

 （二）危机公关的具体应对对策 15

1. 事件的危机主体方2. 媒介环境方

致谢  16

参考文献  17