摘要:近些年来，在济南市政府的大力扶持下，济南社工机构发展迅速，济南山泉社会工作服务社、济南社会工作者协会、济南基爱社工服务中心等社工机构逐步发展壮大，服务能力明显提升。然而机构形象塑造能力不足，亟需梳理和总结形象塑造的理论和方法，以指导社工机构的实践。

笔者以济南市某社会工作服务机构为例，运用文献研究和深度访谈的方法评估机构的形象塑造情况，总结了影响社会工作服务机构形象塑造的因素，并提出了提升社会工作服务机构形象塑造的策略。具体而言，影响社会工作服务机构形象塑造的因素有：人才队伍建设、实务研究与机构治理能力薄弱、社会互动能力不足以及宣传渠道狭窄、特色品牌发展不足等。政府的支持和新媒体则是机构形象塑造的有利因素。最后，本研究提出了强化政府支持、加强社会互动、促进人才队伍建设、重视实务研究、优化治理结构、树立特色品牌六个方面的具体建议。

关键词:社会工作服务机构；形象塑造；特色品牌

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

(一)研究背景与研究意义-1

（二）文献综述-2

（三）研究方法-2

（四）主要创新与不足-3

二、社会工作服务机构形象塑造的意义-4

（一）有利于机构的长远发展-4

（二）有利于社会工作本土化的发展-4

三、社会工作服务机构形象塑造现状分析--以济南某社会工作服务机构为例-5

（一）影响机构形象塑造的内部因素-5

（二）影响机构形象塑造的外部因素-7

四、社会工作服务机构形象塑造的途径-8

（一）内部途径-8

（二）外部途径-10

结语-11

注释-12

参考文献-13

附录1-14

附录2-15

致谢-16