摘要：随着社会的发展，知识型员工越来越受到关注，由于金融行业特点的要求，对于知识型员工的需求越来越大，对于他们的业绩要求也越来越多。生活和工作压力大等问题使得金融机构的员工压力也越来越大，出现心理问题的情况也越来越多。这些心理问题必然会影响员工的生活质量和工作状态。在此背景下，本文以D证券股份有限公司为研究对象，了解到该组织对员工心理健康的支持和调查还不是很完善。笔者认为，心理健康支持系统，对于有效的建立股份有限公司的员工管理系统是十分必要的，不仅能促进员工的心理健康，而且还可以促进工作质量和效率，为企业的可持续发展带来活力。EAP(员工帮助计划)是西方企业社会工作用来解决其面临问题的一种有效的手段，并发挥重要的作用。通过对股份有限公司D证券从业人员的问卷调查和访谈，发现股份有限公司证券对于员工的工作和生活关心不够，本文通过企业社会工作实务层面分析了问题产生的原因，并提出了改进建议。希望本文能寻求通过员工帮助计划来改善金融企业对员工的支持系统，促进员工身心健康，提高工作效率。

关键词：EAP；企业社会工作；金融企业

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摘要

Abstract

1  引言-1

2  国内外文献综述-2

2.1  国外研究现状-2

2.1.1  EAP的定义-2

2.1.2  EAP的组成-3

2.2  国内研究现状-3

2.2.1  EAP项目的重要性-3

2.2.2  EAP的服务范围-4

3  研究内容、思路及方法-4

3.1  研究对象-4

3.2  研究内容及基本思路-4

3.2.1  研究内容-4

3.2.2  研究思路-5

3.3  研究方法-6

3.3.1.文献综述法-6

3.3.2.调研访谈法-6

4 EAP在 D证券股份有限公司的实践-6

4.1  案例-6

4.1.1  组织基本资料-6

4.1.2  D证券投行部实施员工帮助计划(EAP)项目的原因-6

4.2  D证券投行部员工心理健康调研-7

4.2.1  调研的目的-7

4.2.2  员工问卷调查的结果分析和研究-7

4.2.3  D证券股份有限公司投行部管理人员访谈结果分析-9

4.2.4  调查主要结论-9

5  EAP在D证券股份有限公司中存在的问题及分析-10

5.1  EAP应用于D证券股份有限公司中存在的问题-10

5.1.1  对心理问题的认识-10

5.1.2  对EAP的应用研究欠缺-10

5.1.3  对EAP的从业培训有待进一步规范-11

5.2  对D证券股份有限公司投行部EAP问题的分析-11

5.2.1  EAP实施模式的分析-12

5.2.2  EAP实施内容的分析-12

5.2.3  EAP实施效果反馈的分析-13

6  结论-13

参考文献-14

附录-15