摘要： 旅游目的地的公共交通被认为是旅游者在目的地开展旅游活动的重要介质与基础，与游客对旅游地的初始印象与重游意愿等密不可分，并对目的地城市形象的塑造具有重要作用。本文以苏州为例，通过定量与定性研究相结合的方法对游客感知的苏州旅游公共交通满意度与游览行为状况进行调查。通过定量调查，将影响游客满意度的因素整合为便捷经济性、环境宜人性与工具效率性3个重要的方面的因素，并通过回归分析的方法得出3大因素中环境宜人性因素的影响力最大，次之为工具效率性因素与便捷经济性因素。通过对游客访谈的定性分析发现，城市旅游专线有较大的市场发展潜力，新型智能化的交通方式亦有很大的潜在需求。基于调研的结果，本文最后从三个方面对苏州旅游公共交通体系的完善提出了针对性的建议，以期推动苏州旅游公共交通的发展。

关键词：游客 感知 旅游公共交通 满意度 苏州

目录

摘要

Abstract

前 言-3

第1章 相关研究概述-4

第2章 研究方法及过程设计-7

2.1 研究对象的选择-7

2.2 研究方案的设计-8

2.3 样本的概况-8

2.4 数据分析与方法-10

第3章 数据分析和结论-11

3.1 游客公共交通感知质量分析-11

3.2 游客对苏州市旅游公共交通感知因素评价分析-14

3.3 公共交通感知因子与整体满意度的相关性分析-16

3.4 访谈结果的分析-16

3.5 结论-17

第4章 完善苏州旅游公共交通体系的建议-19

4.1 传统公交，提升品质-19

4.2 新型交通，并行推动-20

4.3 智能交通，趋势渐明-21

结 语-23

参考文献-24

致 谢-27

附 录-28