摘要 近几十年，我国的经济迅速发展，社会各方面有了较大进步。然而由于利益结构的调整、社会阶层的分化和管控的疲软，转型时期的中国社会出现了一系列的社会问题，维权、泄愤、纠纷等群体性事件逐渐由非常态变为常态。地方政府在危机公关中有着重大的作用，他们往往可以疏导危机，引导社会舆论，同时维护自身形象。

当前我国地方政府在应对群体性突发事件中还存在一些问题，地方政府危机公关意识薄弱、回应不及时、信息传播沟通不顺畅、危机公关机制不健全等，损害了地方政府的公信力。亟待建立一套针对群体性突发事件的以地方政府为主导、以沟通谅解为目的的危机公关方式。本研究主要从政府在群体性突发事件中的预处理、现场处置以及事后修复等危机传播策略着手，探讨如何运用危机公关策略，柔性解决群体性事件的政府传播难题，修缮官民关系，达到善治效果。

关键词：群体性事件  地方政府  危机公关

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景与意义-1

（二）国内外研究综述-1

（三）研究方法与研究思路-2

二、维权、泄愤、纠纷等群体性事件的生成机理-3

（一）社会结构性压力导致“相对剥夺感”-3

（二）触发性事件的信息刺激是诱因-3

（三）非常态的传播机制引起群体极化行为-4

三、地方政府在处置维权、泄愤、纠纷等群体性事件中的不足及其成因-4

（一）基层信息公开不到位，缺乏有效的社会沟通和利益表达渠道-5

（二）尚未构建良性互动的政媒关系，缺乏舆情疏导的媒介生态-6

（三）地方政府责任主体不明确，缺乏危机公关专门机构及专员-6

四、地方政府在维权、泄愤、纠纷等群体性事件高发地和高发期的风险预警策略-7

（一）关注舆情、增大信息透明度、健全诉求反应机制-7

（二）把握舆情走向、构建舆情疏导的良性传播机制-8

（三）提高政府人员危机公关能力,建立完善危机公关管理协调机构-8

五、在维权、泄愤、纠纷等群体性事件中地方政府的现场处理方略-9

（一）建立综合应急机构与预警—传达—处置机制-9

（二）增强司法调解的力度，提高基层处理效能-10

六、地方政府在维权、泄愤、纠纷等群体性事件之后的形象修复策略-10

（一）加强相关法律法规的宣传,坚持舆论引导,重塑社会信任和认同感-10

（二）维护群众的合法权益,健全基层政府问责机制,加强民主监督-11

七、结束语-11

参考文献-13

致谢-14