内容摘要：以互联网信息技术为基础，微博、微信、贴吧、QQ等社交媒体不断发展和普及。社交媒体时代人们的发言越来越开放，意见表达越来越普遍，利益诉求越来越民主。政府作为社会的决策者和管理者，需要积极主动的应对这种变化，利用好社交媒体维护和塑造政府形象。我国正处于社会转型期，人们的生活方式和价值观念发生着显著的变化，各种思想矛盾日益显现。社交媒体中不乏网络谣言和有害信息。而政府却不能积极主动应对，延误了真相的揭露和传播。不良信息和政治谣言的快速传播，对政府形象造成了负面影响。在社交媒体被人们广泛运用的今天，政府形象的塑造和传播显得更加重要。社交媒体是一把双刃剑，既有威胁也有机遇。社交媒体具有广泛的传播空间、数量庞大的用户和良好的传播效果，是政府与公众沟通、交流、增加信任的重要平台。

本文将对政府形象相关的重要概念进行阐述，并通过案例分析法，对政府利用社交媒体维护形象的相关案例进行分析。通过案例的代表意义、危机应对过程中的问题、案例分析等方面，表现目前政府运用社交媒体过程中的缺点和不足，并以此为线索研究出政府利用社交媒体塑造和维护政府形象的正确态度和方式。

关键词：政府形象 社交媒体 网络谣言

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景-1

（二）选题意义-1

（三）文献综述-1

（四）研究方法-2

（五）理论工具-2

二、社交媒体时代媒介环境的变化及其影响-3

（一）社交媒体时代媒介环境的变化-3

（二）社交媒体对政府形象的积极影响-3

（三）媒介环境的变化对政府形象的挑战-4

三、社交媒体时代政府形象传播案例分析-5

（一）案例的代表意义-5

（二）危机应对过程中的问题-5

（三）案例启示-6

四、政府利用社交媒体维护形象的措施-6

（一）主动公开信息，塑造政府权威性-6

（二）主动应对危机，提高处理突发事件的能力-7

（三）将社交媒体和传统媒体相结合，提高舆论引导能力-7

（四）明确公众参与的范围和方式，乐于接受舆论监督-7

（五）防治网络谣言和次生舆论，维护政府公信力-7

参考文献-8

致谢-8