摘要：信访工作作为一项制度一直被党和政府誉为架设在群众与领导之间的“桥梁”和“纽带”, 是政府部门了解社情民意、消除社会不稳定隐患、克服官僚主义、密切党群血肉关系的重要渠道。本文旨在通过某市5年间的受理信访案例所反映的情况分析，从而总结某市5年内社会矛盾的变化以及信访问题的特点，并思考解决当前社会矛盾、问题的措施，对解决信访问题、维护社会稳定起到积极促进的作用。

关键词 ：信访工作； 信访制度； 维护社会稳定 

Abstract: This petition has been working as a system set up in the party and the government hailed as among the masses and the leadership of the "bridge" and "link", is a government department to understand society and public opinion, to eliminate risks of social instability, overcome bureaucracy, close party group relations as an important channel for flesh and blood. This paper aims to city five years of receiving petition cases reflect the situation analysis, a city five years to summarize the changes in social conflicts and the characteristics of the petition questions and think about solving social conflicts, the question of measures to resolve the petition on the issue, maintaining social stability play an active role.

Keywords: dealing with complaints; petition system; maintain social stability.

　　我国的信访制度在计划经济时代发挥过政治动员以及安定团结的功能。近年来，由于改革的不断深入，城市化的加快，各种矛盾不断涌现，加之公民的权利维护意识越来越强，陈旧的信访案例处理与化解社会矛盾的方式方法存在很多不尽人意之处，难以适应当今社会。要保证社会的稳定就要不断提高各种社会矛盾化解方法制度化水平。而中国公民在解决纠纷时更多的会选择信访,究其原因主要是信访程序比诉讼简单得多，而且成本较低，所以说信访越来越受民众亲睐。从信访案例分析社会问题可以有效的了解一段时间内主要的社会问题，针对这些问题可以及时做好预防措施也能解决社会矛盾，维护社会稳定和谐。通过信访案例的分析针对不同的问题采取不同的解决手段，及时有效地解决问题，促进社会的稳定，另外我们还能发现信访制度的不足，及时调整法案，更好地服务社会。