摘要：经济的不断发展，人们消费能力的逐渐提高，带动了旅游业的持续成长，也为酒店市场提供了坚实动力。而伴随着人们文化水平的提高，消费经验的增加，越来越多的消费者趋向于理性化和差异化，中端酒店因此进入人们的视线，并迅速发展。但中端酒店在数量扩张的同时，在服务上同时提升以满足消费者个性化、差异化的需要才至关重要，本文正是基于这一问题展开探讨。

亚朵酒店创立之初就瞄准中端市场，开业四年来，成绩显著。本文首先对亚朵酒店人文理念以及个性化策略进行了探讨分析，发现亚朵通过酒店主题、人文阅读、属地摄影以及跨界结合等方式为消费者打造了一个在路上的放松温暖的空间，并辅以新奇有趣的主题体验，将酒店变成生活体验平台，特色显著。但是，在亚朵个性化战略的实施运营中尚存在服务人员专业化水平不够，服务意识有待提高等不足，最后，针对其有待提升之处，论文提出创新书籍阅读，拓展摄影活动，打造亚朵交流平台，提升服务标准化以及跨界营销，增大流量等措施。

亚朵酒店作为发展优秀的中档酒店，本文以亚朵酒店为研究对象，分析其个性化措施及其不足，希望能够对亚朵酒店的个性化战略提出可能的完善措施，同时希望为我国中档酒店的发展提供一定的参考价值。

 

关键词：亚朵酒店 人文理念 个性化服务 提升思考

 

目录

摘要

Abstruct

一、绪论-(3)

（一） 研究背景-(3)

（二） 研究现状-(3)

1.中档酒店研究现状-(3)

2.酒店个性化研究现状-(4)

3.中档酒店个性化服务研究现状-(4)

（三） 研究思路-(4)

1.研究思路-(4)

2.研究方法-(5)

二、亚朵酒店简介-(5)

（一） 亚朵简介-(5)

（二） 亚朵规模-(5)

（三） 亚朵品牌树-(6)

（四） 亚朵理念-(6)

三、亚朵酒店个性化战略的主要措施-(7)

（一） 人文阅读——亚朵竹居-(7)

（二） 属地摄影——365天不落幕的属地人文摄影展。-(7)

（三） 优质服务——服务理念尽显人文关怀-(8)

1.全员授权与期权奖励-(8)

2.住宿服务-(9)

（四） 跨界结合，塑造浸入式生活体验-(9)

1.第四空间生活方式与浸入式的生活体验-(9)

2.IP酒店与场景体验的结合-(9)

四、亚朵酒店个性化措施的效果分析-(10)

（一） 亚朵酒店个性化措施的成效分析-(10)

1.营造阅读氛围，满足了客人休闲阅读需求-(10)

2.以摄影为桥梁，促进与住客和摄影师的良性互动-(10)

3.增添人文关怀，提供了超出预期的服务-(11)

4.融合电商平台，增添了新的收益点-(11)

5.跨界打造“第四空间”，创新了对客吸引点-(12)

（二）亚朵酒店个性化措施的不足之处-(13)

1.客人个性化阅读需求难以完全获得，成本高昂-(13)

2.摄影拓展活动宣传不足，交流平台缺乏进一步完善-(13)

3.个性化服务不能完全落实，规范化程度不足-(13)

4.部分主题宣传力度不足，吸引力有待深度开发-(14)

五、亚朵酒店个性化战略措施提升思考-(14)

1.依托其主营业态，创新传统书籍经营模式-(14)

2.强化吸引摄影主题爱好者，延长吸引力持续期-(14)

3.个性化服务标准化，专业化-(15)

4.跨界营销，实现IP与营销的结合-(15)

六、结论-(16)

参考文献-(18)

致谢-(20)