摘要：在共享经济的推动下，以公寓、客栈、民宿为代表的非标准化住宿业蓬勃发展，颠覆了传统旅游住宿形式，成为住宿产业发展的新热点。在此背景下，一批在线短租平台纷纷涌现。同时，由于“互联网+旅游模式”的高速发展，在线旅游网站已成为游客必不可少的信息搜集和意见反馈平台。因而，作为顾客体验真实且个性化的反映，用户对短租公寓服务质量的在线点评具有高度的研究价值。本文基于小猪短租平台，以9家上海在线短租公寓的518条在线点评为研究样本，运用文本分析法，借助ROST CM6软件进行高频特征词分析、语义网络分析和情感倾向分析，从无形产品质量、有形产品质量和总体评价三方面分析旅游者对非标准住宿产品服务质量评价的主要因素，并根据研究结论提出进一步提高和优化非标准化住宿服务质量的对策与建议。

关键词：在线短租公寓；服务质量；评价因素；文本分析；上海

目录

摘要

Abstruct

前言（3）

第一章 文献综述（4）

第一节 住宿业服务质量研究现状（4）

第二节 有关非标准住宿产品的研究（6）

第二章 研究方法及过程设计（9）

第一节 样本选取（9）

第二节 研究方法（10）

第三节 数据分析过程（10）

第三章 数据分析与结论（12）

第一节 高频特征词分析（12）

第二节 语义网络分析（16）

第三节 情感倾向分析（17）

第四节 研究结论（18）

第四章 提高和优化非标准住宿服务质量的对策和建议（19）

第一节 提升和优化无形产品质量的对策和建议（19）

第二节 提升和优化有形产品质量的对策和建议（19）

第三节 提升和优化总体评价的对策和建议（20）

结语（21）

参考文献（22）

致谢（25）