摘要：人性化服务作为高校图书馆建立健全主动服务机制的重点，其重要性在新时期赋予高校图书馆更深层次要求之时显得日益鲜明。新阶段，高校图书馆不但应致力于解决读者的明确的、实时的需求，也应着手分析研究读者的潜在和未来需求，根据读者个人、个性和不断变化的性质为读者提供人性化服务，实现高校图书馆为读者服务的本质意义。本文就高校人性化服务的现状展开，分析总结一些优缺点，并提出几点建议和个人对未来高校人性化服务发展的展望。

关键词：人文关怀；读者需求；高校图书馆；服务深度；个性；潜在

目录

摘要

Abstract

第一章 前言-3

第二章 高校图书馆人性化服务概述-3

第一节 高校图书馆人性化服务概念及内涵-3

第二节 高校图书馆“人性化”的体现方式-4

一、 具备人本化的服务理念，始终围绕读者需求展开服务-4

二、 端正服务态度，与读者的互动体现人文关怀-4

三、 塑造具有人文内涵的氛围，增强对读者的吸引力-5

四、 开发人性化服务系统和应用，化被动查询为主动推送-5

五、 以学校学科建设和科研重心为主，合理配置馆内资源-5

第三章 高校图书馆人性化服务现状-6

第一节 目前已经取得的进展-6

一、 逐渐深入推究服务的深度与广度，目及服务的细节-6

二、 塑造馆员形象，建设具有亲和力的图书馆-6

三、 广泛使用无障碍自动化体系，简化繁琐的手续-6

四、 配置图书资源有重心，建设有学术和学风特色的图书馆-7

第二节 目前存在的突出问题-7

一、 在服务过程中潜藏的“等级制”与人性化理念不符-7

二、面对庞大驳杂的信息数据，读者的信息能力影响检索质量-8

三、不同高校对于人性化服务重视度不一，服务层次差距大-8

四、 图书馆访问时间不自由，难以满足读者特殊时间的需求-9

第四章 高校图书馆人性化服务的对策与措施-9

第一节 建立服务质量评估体系和绩效制度，提高馆员服务积极性-9

第二节 提高读者信息能力，采用馆员介入式教育-10

一、 提高信息检索培训的专业性，普及更多检索工具-10

二、 增设网络课程，以生动教学与交流互动吸引读者-10

三、 定期开展具体活动，潜移默化提高信息能力的意识-10

四、 采用馆员介入式教育，馆员与读者共同进步-10

第三节 提高馆员信息能力，增加指导的专业程度-11

第四节 加快建立和完善全国高校图书馆联盟-11

第五章 对未来高校图书馆人性化服务建设的设想-12

第一节 建立读者数据库，把图书馆建立为私人定制小贴士-12

第二节 深究服务细节，开发特色服务-12

参考文献-13

致谢-13