【摘要】通过对团购用户的人口学特征分析、购买行为特征分析以及顾客对团购网站、团购券使用、支付安全、团购顾客权益、酒店服务质量和团购营销手段等六个项目的满意度测评，根据对统计数据的均值和方差分析，得到消费者对目前经济型酒店网络团购整体满意度介于一般和满意之间，得到影响经济型酒店网络团购顾客满意的因素主要集中在团购信息的真实性、团购各环节服务人员的服务质量和态度、团购产品的质量以及消费者权益包括投诉的处理、隐性消费和差别对待等。本文通过单因素方差分析法，验证得到收入对经济型酒店网络团购顾客总体满意度存在显著正向影响，而文中所采用的6类满意度测评指标也通过有效性验证。文章最后提出经济型酒店团购满意度提升对策。

【关键词】经济型酒店；网络团购；顾客满意度

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究综述-2

1.2.1网络团购-2

1.2.2酒店网络团购-2

1.2.3顾客满意度-3

1.2.4团购顾客满意度-3

1.3研究目的-4

1.4研究意义-4

1.4.1理论意义-4

1.4.2实践意义-4

2.研究设计-5

2.1调查问卷的设计及说明-5

2.2问卷的发放与回收-5

2.3问卷数据的分析方法-5

2.3.1问卷数据的描述性统计分析-5

2.3.2问卷数据的信度分析-5

2.3.3问卷数据效度分析-5

2.3.4问卷数据的单因素方差分析-5

3.结果与分析-6

3.1样本概况分析-6

3.1.1样本人口学特征分析-6

3.1.2经济型酒店网络团购频率分析-7

3.1.3经济型酒店网络团购决策因素分析-8

3.1.4经济型酒店网络团购需求分析-8

3.1.5经济型酒店团购网站使用分析-9

3.2数据的描述性统计分析-9

3.3数据的有效性分析-12

3.3.1数据的信度分析-12

3.3.2数据的效度分析-12

3.4单因素方差分析-12

3.4.1性别对经济型酒店网络团购顾客满意度的影响-12

3.4.2收入对经济型酒店网络团购顾客满意度的影响-13

3.4.3假设检验-14

4．提高经济型酒店网络团购顾客满意度的措施-16

4.1 挑选优质团购网站合作-16

4.2 提供优质的团购产品-16

4.3 深度挖掘团购用户-16

4.4 塑造良好的品牌形象-17

4.5 注重消费者的线下体验-17

5.结论-17

6.参考文献-19

7.附录-20

致谢-22