摘要：随着我国经济结构的升级和发展的转型，商业银行也处于转型过程当中。因为市场的激烈竞争，商业银行需要提高对低风险、高回报零售业务的重视，也在努力寻找新的途径和模式。本文从我国商业银行发展零售银行业务的重要性分析着手，结合了国际发达国家零售银行业务，对目前我国商业银行发展零售业务所面临的问题进行了总结和概括，并给出了相应的对策以及建议。

关键词：商业银行  零售银行业务  营销渠道  

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

二、文献综述-2

三、我国商业银行零售银行业务发展现状-4

（一）股份制银行个人贷款业务比重较大-4

（二）中小银行个贷结构各异-5

（三）中小银行的理财产品具有优势-5

（四）零售银行业务盈利贡献偏低-6

四、我国商业银行零售银行业务面临问题的分析-6

（一）零售和批发业务混合经营管理-6

（二）零售银行业务产品同质化严重-6

（三）客户管理体系不完善-6

（四）服务渠道分散-7

（五）风险管理意识薄弱-8

五、我国发展零售银行业务的建议-8

（一）提高对零售银行业务的重视-8

（二）树立零售银行业务的品牌形象-9

（三）加强客户关系管理-9

（四）发展以客户为中心的营销策略-10

（五）提升风险管理水平-10

六、总结-11

参考文献-12