摘要:质量是企业的生存之本，在市场经济日益发达的今天加强质量成本管理对企业的发展具有重要的意义。加强质量成本管理，企业在生产经营中须注意质量与效益的统一性，既要提高质量，又要防止过高的成本。

在了解华鹏公司质量成本现状的基础上，通过对变压器设计环节、供应及生产准备环节、生产环节和销售及售后服务环节这四个方面进行质量成本问题分析，探讨如何在华鹏公司中加强质量成本管理工作，提出了质量成本管理的一些管理对策：适量增加预防成本、减少内部损失成本、采取措施留住人才等。

同时，质量成本在企业的决策中起着极其重要的作用，企业在产品生产中要始终围绕质量成本这一主题，才能实现高质量低成本的产品和服务，才能实现公司与员工的共赢，创造更多的利润。

关键词：质量；质量成本；质量成本管理

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究的背景及意义-1

1.1.1研究的背景-1

1.1.2研究的意义-2

1.2国内外研究现状评述-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-3

1.3研究内容及方法-4

1.3.1研究主要内容-4

1.3.2研究方法-5

2 质量成本管理基本理论-6

2.1质量成本管理的含义及构成-6

2.1.1质量成本管理的含义-6

2.1.2质量成本管理的构成-6

2.2质量成本管理的特征-7

2.2.1 质量成本管理的特点-7

2.2.2质量成本管理的重要性-7

3 华鹏公司质量成本管理现状分析-9

3.1 华鹏公司质量成本管理的情况-9

3.1.1 华鹏公司的简介-9

3.1.2 华鹏公司质量成本现状-9

3.1.3 华鹏公司质量成本管理的不足-13

3.2 华鹏公司质量成本问题分析-14

3.2.1 设计环节质量问题分析-14

3.2.2 供应及生产准备环节质量问题分析-15

3.2.3 生产环节质量问题分析-15

3.2.4 销售及售后服务质量问题分析-16

4 华鹏公司质量成本管理对策-17

4.1 设计环节质量成本管理对策-17

4.2 供应及生产准备环节质量成本管理对策-17

4.3 生产环节质量成本管理对策-18

4.4 销售及售后服务环节质量成本管理对策-18

结论-20

致谢-21

参考文献-22