摘要：本研究探讨平衡计分卡在医院的应用。本文建立了财务、客户、社会承诺、内部运营、学习和成长5个方面7项指标的评价体系，将长老会医院和马偕纪念医院作为研究对象，分层研究平衡计分卡对各个方面的影响，发现平衡计分卡对两个医院各项指标均有提升。使用熵权法计算得到各指标权重，并算出平衡计分卡综合指数，发现两个医院的综合指数在时间尺度上显著上升，平衡计分卡对医院绩效有明显促进作用，其中其使用初期促进作用最为明显。本研究可以为其他同类研究提供方法参考，亦可为医院实际运用平衡计分卡提供成功经验。

关键词：平衡计分卡；医院；绩效管理

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

2  平衡计分卡的概述与背景-2

2.1  平衡计分卡的概述-2

2.2  平衡计分卡的发展背景-3

3  文献回顾-3

3.1  平衡计分卡在我国公立医院绩效管理的应用现状-4

3.2  实施部门平衡计分卡注意事项-4

3.2.1开展教育与培训，上下达成共识-4

3.2.2与医院愿景、战略相联系，加强部门间的协同作业能力-5

3.2.3实施过程注重反馈，不断完善绩效考核指标-5

4  提出问题-5

5  案例分析-6

5.1 案例来源和研究方法-6

5.1.1 案例来源-6

5.1.2 主要研究方法-6

5.2研究结果-8

5.2.1  财务方面-9

5.2.2  客户方面-9

5.2.3  社会承诺方面-10

5.2.4  内部运营方面-10

5.2.5  学习与成长方面-10

5.2.6  综合指数-11

6  结论与建议-12

6.1  结论-12

6.2  建议-12

参考文献-14