摘要:随着市场竞争的加剧，顾客对质量的要求日益苛刻和挑剔，提高产品质量水平已成为企业界关注的重要课题。现代质量成本管理方法的应用，使得企业管理者通过规范的质量成本管理模式开展质量成本管理，可以更好地挖掘企业潜力，持续降低成本和不断提升产品质量，对于提高经济效益和企业素质具有重要的现实意义。

本文首先阐明了质量成本的定义、构成，介绍了进行质量成本管理的意义，质量成本管理的起源与发展，国内外的研究现状。接着，以无锡阿尔梅新材料有限公司为对象，分析公司的质量成本管理情况。根据公司2008年至2010年的质量成本报表计算相关比例数据，如质量成本占销售额的比例、质量成本构成比率等，将三年的数据进行对比分析，找出质量成本管理存在的主要问题并进行深入的成因分析,发现公司现行的质量成本体系不够健全，公司的质量成本管理还仅仅停留在数据统计阶段，没有系统地开展质量成本管理，没有质量成本管理目标、计划和考核。最后提出对无锡阿尔梅新材料有限公司质量成本管理体系的改进措施，得出加强质量成本管理，提高企业经济效益的方法：公司应形成完善的质量成本管理体系，建立质量成本的预测制度和控制目标，加强内部损失成本管理。公司要加强质量成本管理方面的人员培训，加强销售过程质量成本的控制，做好质量监督和责任落实。

关键词  质量成本；质量成本管理；分析；改进措施

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景与意义-1

1.2研究内容-1

2质量成本管理的基本理论-3

2.1质量成本的概念-3

2.2质量成本管理的产生与发展-4

2.3质量成本管理的分析方法和分析内容-6

3无锡阿尔梅新材料有限公司质量成本管理现状分析-8

3.1公司简介-8

3.2公司现行质量成本管理体系-8

3.2.1质量成本科目的设置-9

3.2.2部门设置与职责-9

3.2.3数据的归集与核算-10

3.3公司质量成本管理现状分析-11

3.4公司质量成本管理存在的问题-14

3.4.1尚未形成完整的质量成本管理体系-14

3.4.2损失成本所占比重过大-15

3.4.3对质量成本管理的重要性缺乏足够的认识-15

3.4.4忽视产品设计和售后服务两侧的质量成本管理-16

4无锡阿尔梅新材料有限公司质量成本管体系的改进措施-17

4.1形成完善的质量成本管理体系-17

4.1.1建立质量成本预测制度-17

4.1.2建立质量成本控制目标-17

4.1.3加强内部损失成本管理-17

4.2加强质量成本管理方面的人员培训-18

4.3加强销售过程质量成本的控制-18

4.4做好质量监督和责任落实-18

结论-20

致谢-21

参考文献-22