摘要：随着我国金融业对外开放的不断深入和互联网对传统金融业务的不断冲击，很多企业已经开始采用平衡计分卡这种更为先进的科学的业绩评估的方法。本文首先介绍了平衡计分卡理论的发展情况，并阐述了国际上平衡计分卡研究和运用的一些主流观点。对平衡计分卡定义从四个维度进行了详细说明的同时，以招商银行为例，指出其现有业绩评价方法的弊端和引进平衡计分卡的必要性，最后提出招商银行在实施平衡计分卡的过程中可以关注的一些措施。

关键词：业绩评价   招商银行   平衡计分卡

目录

摘要

Abstract

一、-平衡计分卡的基本情况-4

（一）平衡计分卡的产生-4

（二）平衡计分卡的发展状况-5

1.国外发展状况-5

2.国内研究现状-5

二、-平衡计分卡的原理-6

（一）平衡计分卡定义-6

（二）平衡计分卡的四个维度-6

1.财务维度-6

2.客户维度-6

3.内部流程维度-6

4.学习与成长维度-7

三、招商银行绩效评价现状分析-7

（一）招商银行概况-7

（二）招行现有绩效评价体系分析-7

（三）招商银行引入平衡计分卡的必要性-8

四、招商银行基于平衡计分卡绩效评价体系的构建-8

（一）招商银行各维度指标的选取-8

１、财务维度指标选取-9

（１）盈利能力指标选取-9

（2）流动能力指标选取-9

２、客户维度指标选取-9

（２）客户保持率-9

（3）市场占有率-10

３、内部流程维度指标的选取-10

（１）作业能力指标的选取-10

（2）工作能力指标的选取-10

４、学习与成长维度指标的选取-10

(二)AHP应用步骤-11

（三）招商银行平衡计分卡绩效评价指标权重的确定-12

（四）招商银行基于平衡计分卡的业绩评价-14

五、实施平衡计分卡应关注的措施-15

（一）建立高效平台-15

（二）加强员工培训-15

（三）全员参与配合-15

（四）完善配套制度-16

（五）建设企业文化-16

参考文献