摘要:在经济全球化和国际分工愈加细致的新世纪，国际服务外包以新兴的产业形态出现，在世界经济一体化进程中扮演者重要角色。服务外包产业处于服务业的顶尖地位，具有改善就业、高附加值、低污染等特点，对经济产业转型有重要的指引作用。

近年来，作为“苏南经济圈”和“长江三角洲”的主要城市，常州在经济发展过程中出现的能源稀缺、资源紧张、日益严重的环境污染已成为制约常州经济持续发展的瓶颈因素。在这种情况下，传统加工业已经不能满足常州经济持续发展的需求，服务外包作为产业升级的新业态，服务外包业可以做为牵引常州经济发展和提升产业竞争力的新“马车”。但是常州服务外包业起步较晚，发展水平不高，尤其是资本密集型和技术密集型的现代服务外包业较世界其他国家和国内发达城市存在较大差距。在这种背景下，本文在分析常州服务外包产业现状的基础上，结合常州的实际状况，提出针对性建议，促进常州服务外包业的跨越式发展。

关键词 服务外包；产业转型；现状分析；发展对策

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景与意义-1

1.2研究方法-1

1.3研究内容-1

2服务业外包的概述-3

2.1服务外包的概念-3

2.2服务外包的特点-3

2.3影响承接服务外包的因素-3

3常州市服务业外包发展现状-6

3.1服务外包产业规模愈加扩大-6

3.2多元化的服务外包市场-6

3.3服务业外包形成品牌效应-7

3.4政府大力支持服务外包，已形成一定基础-7

4常州发展服务外包产业的SWOT分析-9

4.1优势(S)-9

4.1.1区位交通优势-9

4.1.2城市实力优势 -9

4.1.3发达的产业基础优势-9

4.1.4较低的商务成本优势-9

4.1.5合作平台优势-9

4.2劣势(W)-10

4.2.1 服务外包企业缺乏国际竞争力-10

4.2.2 服务外包人才供需矛盾-10

4.2.3 服务外包业务层次有待提高-10

4.2.4政府的相关支持政策还不能够完全满足客观需要-10

4.3机遇(O)-11

4.3.1发达国家服务业加快转移-11

4.3.2中国服务外包市场逐渐扩大-11

4.4威胁(T)-11

4.4.1 国外限制离岸服务外包-11

4.4.2 服务外包市场竞争非常激烈-11

5促进常州服务外包产业发展的建设措施-13

5.1 进一步优化投资环境，完善服务外包的法律法规体系-13

5.2 实施人才兴业战略，增强自身“造血”功能-13

5.3 加快公共服务建设进程，完善服务外包产业基础设施-14

5.4 加强金融服务体系建设，提高服务外包企业的融资能力-14

结论-15

致谢-16

参考文献-17