摘要

为了适应内外部市场环境的变化，当前越来越多的进口药妆零售业正在积极开发线上销售渠道以谋求更好的发展。但新开发的线上渠道与原有的线下渠道之间会发生怎样的作用？进口药妆零售企业采用的跨渠道策略会对企业绩效产生什么样的影响？针对这两个问题，本文结合相关理论，以欧莱雅集团旗下品牌，法国三大药妆品牌之一薇姿为例，对进口药妆零售商线上与线下渠道的相互作用及影响进行了探讨。本文在大量搜集数据资料的基础上，对相关理论和观点进行了系统的归纳和总结，对薇姿线上和线下渠道的相互作用进行了分类论证。最后，本文研究了薇姿跨渠道策略对其绩效的影响，并得出结论。

关键词： O2O电子商务；进口药妆；网上药店；线上渠道；线下渠道；跨渠道策略

目录

摘要

ABSTRACT

一、 前言-1

（一） 研究背景-1

（二） 研究目的-1

（三） 国内外研究现状-1

二、 系统分析-3

（一） 系统分析方法-3

（一） 可行性分析-3

三、 案例企业描述-4

（一） 薇姿简介-4

（一） 薇姿渠道模式-4

四、 O2O模式下线上与线下渠道的相互作用-6

（一） 冲突--负面影响-6

（二） 协同--正面影响-7

五、 O2O模式下线上与线下渠道的相互作用-8

（一） 财务绩效方面-8

（二） 非财务绩效方面-9

六、 总结和建议-10

（一）重视对线上渠道的发展-10

（二）采用线上线下同价策略-10

（三）使线下渠道和线上渠道走向融合-10

结论-12

参考文献-13

致谢-15