摘要

近年来，随着市场经济的不断发展，企业在不断追求产品创新和技术创新的同时，也面临着诸多的挑战，其中就包括“产品伤害危机”。那么，当企业在面对产品伤害危机时，应当作出哪些应对措施也成为了一项重要的研究课题。本文以“三星手机爆炸事件”这一现实中具体发生的产品伤害危机事件，进行了有关“产品伤害危机应对策略”的研究，并阐述了当面临类似危机事件时最为可行的应对策略方案。

  关键词：三星；产品伤害危机；感知风险

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

（一）研究背景和研究意义-1

（二）研究内容和研究方法-2

（三）文献综述-2

二、相关理论知识概述-3

（一）产品伤害危机理论概述-3

（二）公关危机与危机公关理论概述-4

三、产品伤害危机的影响与应对策略-4

（一）产品伤害危机的影响-5

（二）产品伤害危机的类型-6

（三）产品伤害危机的顾客感知风险-7

（四）产品伤害危机的传统应对策略-7

四、个案分析——三星针对产品伤害危机的应对策略-8

（一）三星手机爆炸事件的始末-8

（二）三星应对产品伤害危机的策略成效和现状-9

五、结论-12

六、结束语-12

参考文献-13

附录-14

致 谢-16