摘要

每个企业的发展都不可能一帆风顺，都会不可避免遇到危机、突发事件，但面对危机每个企业的表现大不相同，有的企业则一触即溃，有的企业却能够化险为夷，借机而起。本文以危机管理为主题，全面系统地介绍危机管理相关理论的发展历程和五力模型有关知识，清楚区分危机管理与危机公关，同时明确企业战略误区，进而突出危机管理对企业发展的重要性。本文以三星“Note7”事件为例，利用危机管理五力模型分析研究三星在“Note7”事件中的处理措施，并以此为基础，列举我国企业在危机管理建设方面所存在的问题，利用危机管理五力模型为我国企业的发展提供可切实可行的方法。引导我国企业如何在危机中发现机会、利用机会，使用好危机管理五力模型。

关键词：三星Note7；危机管理；五力模型

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

（一）选题背景-1

（二）研究目的和意义-1

（三）研究内容和方法-2

二、相关理论与文献综述-4

（一）危机管理相关理论-4

（二）危机管理五力模型相关理论-5

（三）国内外研究现状-5

三、基于五力模型三星“Note7”事件分析-7

（一）三星“Note7”事件进展-7

（二）三星在“Note7”事件中的应对策略-8

（三）三星“Note7”事件危机管理五力模型分析-11

四、三星“Note7”事件危机管理的反思-13

(一)我国企业在危机管理上存在的问题-13

(二)五力模型应用于危机事件的借鉴意义-13

五、结论与建议-14

参考文献-15

致 谢-17