摘要

伴随着新时代的来临，不断发展进步的社会形势，稳健发展的经济条件，国内的服务行业迅速发展，其中旅游行业占据领导地位，成为当今最有发展潜力的龙头行业。旅行社当仁不让的进军为旅游业中的行业代表环节，其中，为旅游者提供了吃穿住行等在内的综合的旅游必需品。近年来，人们生活条件的越来越好，带动了旅游业的发展，游客逐年增多，游客的需要也向着个性化的方向发展，旅行社面临着巨大的市场竞争，其中，我国旅行社单一的销售手段和低价竞争市场是造成市场压力的主要原因，现在，传统的营销模式已经不能在新的市场竞争环境中发展和生存了，当前有效的消费变革才是解决这一顽疾的良药，所以说，目前营销理念的变革变得十分迫切。

    怎样才能满足消费者的日趋多样化和人性化的消费需求，是企业在市场环境中取得形象和地位的重中之重，旅行社需要进一步制定方案和相关的营销策略，来解决消费者的需求问题，并进行有效的差异化服务模式改革，才能达到理想的结果。本文将以个性化旅游需求为主线，定向研究旅行社的定制化营销方案，对产品、价格、和促销渠道策略提出专门具体的意见，为旅行社提供有效的参考，使得旅行社在开拓市场，提高营业额，增强旅行社综合竞争力等方面有显著影响。

关键词：旅行社；定制化营销；营销策略

目录

摘要

ABSTRACT

一、前言-1

 (一)选题背景-1

 (二)研究目的及意义-1

 (三)研究现状-1

二、定制化营销相关概念-2

（一）旅行社概念-2

（二）定制化营销理论-2

三、旅行社定制化营销的环境分析-3

（一）旅行社定制化营销优势-3

（二）旅行社定制化营销劣势-4

（三）旅行社定制化营销机遇-4

（四）旅行社定制化营销挑战-5

四、旅行社定制化营销策略-5

 (一)基于顾客需求的产品策略-5

 (二)基于顾客成本的价格策略-6

 (三)基于顾客便利的渠道策略-7

 (四)基于顾客沟通的促销策略-7

五、结论-8

参考文献-9

致谢-10