摘要：21世纪是服务经济时代，服务在当今经济社会中扮演着越来越重要的角色，不仅服务业快速发展，服务活动在制造业中也日益显示其重要作用，因此越来越多的企业认识到企业的竞争将是服务的竞争，只有正确理解和利用服务营销策略才能使企业提高提高竞争力。

　　　本文阐述了服务营销等相关理论，分析了我国制造业及其服务营销的现状，并具体对XX模型厂的现状及其服务营销现状进行了分析，针对XX模型厂的服务营销现状，本文提出了相关的服务营销策略。

关键词：制造业；服务营销；XX模型厂

目录

摘要

Abstract

1  绪论

1.1  研究背景及意义

1.2  研究内容

2  服务营销相关理论

2.1  服务营销的含义

2.2  服务营销特点

2.3  服务营销原则5

2.4  服务营销与传统营销的区别6

2.5  服务营销策略7

3  我国制造业现状分析11

3.1  我国制造业现状11

3.2  存在的问题11

4  XX模型厂服务营销现状15

4.1  公司概况15

4.2  XX模型厂服务营销现状15

4.3  存在的主要问题17

5  XX模型厂服务营销策略19

5.1  产品策略19

5.2  价格策略19

5.3  渠道策略19

5.4  促销策略20

5.5  人员策略20

5.6  过程21

5.7  有形展示21

结束语

参考文献

致谢