摘 要:企业产品危机是企业危机的主要表现形式，现阶段我国企业危机事件频发，尤其是企业产品危机爆发频率日趋上升。同时，企业对于产品危机的应对能力却明显不足，在危机面前显得束手无策，使得企业在危机的冲击下损失惨重，甚至在产品危机的压力下走向倒闭。与此同时，企业对于产品危机的认识和准备工作明显不足，因此，对于企业产品危机管理的系统研究对企业的发展有着十分重要的意义。

目前我国企业的产品危机频发，相应的出现了很多危机管理办法，企业从各种处理渠道进行危机管理。近年来产品危机管理在国内兴起，在学术领域还有待我们去开发研究，并形成成熟的理论。

本课题旨在通过理论和典型案例的分析，总结现阶段我国企业产品危机管理的现状，并对各种企业产品危机管理策略进行深入的分析，以求为我国企业加强产品危机管理提供有效的策略。

关键词：产品危机；危机管理；现状；策略

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1论文研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 研究方法及研究内容-2

1.3.1研究方法-2

1.3.2 研究内容-2

第2章 产品危机及产品危机管理概述-3

2.1 产品危机的定义、特点及类型-3

2.1.1 产品危机的定义-3

2.1.2 产品危机的特点-3

2.1.3 产品危机的类型-4

2.2 产品危机管理相关理论综述-5

2.2.1 产品危机管理的生命周期理论-5

2.2.2 企业产品危机管理的扩散理论和利益相关者理论-6

2.3产品危机管理的内容-7

第3章 我国企业现阶段产品危机管理现状分析-9

3.1 国内产品危机管理事件-9

3.2 我国企业产品危机管理问题-10

第4章 关于圣元产品危机管理案例分析-13

4.1事件背景-13

4.2事件分析-13

4.3事件结论-14

第5章 针对我国产品危机管理问题的对策和建议-15

5.1 企业应对产品危机的措施-15

5.2 政府部门措施-15

5.3 消费者对企业产品危机管理的监督-16

第6章 结论与展望-19

6.1结论-19

6.2不足之处及未来展望-19

参考文献-21

致  谢-23