摘 要:快递业作为物流服务业的重要组成部分，近几年得到快速发展，在加速商品流通，促进外贸发展，服务各行各业，提升第三产业等方面作出了重要贡献。随着我国快递业市场规模逐步扩大，许多的民营快递企业发展壮大，对推动我国快递行业发展有重要作用。随着我国改革开放加深和国际化水平提高，快递市场将进入新的发展阶段。但同时，在来自中国邮政和外资快递的双面打压之下，我国民营快速企业也面临着激烈的竞争。

本文在以我国国内形势为大背景的前提下，以中国民营快递企业为研究方向，介绍我国快递业的竞争状态，探讨国内民营快递的发展。首先分析中国民营快递企业的现状和问题，然后运用经济学和管理学的有关理论和方法，分析我国民营快递公司在市场中的优势和劣势，找出我国民营快递企业在发展过程中所面临的外部及自身的问题，并且在这个基础上提出改进的发展策略，使之更适应市场的变化和需求，更好的提高自身素质，提高自己的市场份额和竞争力。 

关键词：快递行业；现状；对策；发展

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1 本课题的研究背景-1

1.1.1 快递行业的产生-1

1.1.2 快递行业的发展-1

1.1.3 我国民营快递行业机遇与挑战并存-1

1.2 本课题的研究意义-1

1.2.1 我国民营快递行业要在激烈的竞争中做大做强-1

1.2.2 我国民营快递行业要在清楚自己优劣势的情况下进一步发展-1

1.3 本课题的研究方法-2

第2章 中国快递行业的现状和存在的问题分析-3

2.1 中国民营快递行业的现状-3

2.1.1 中国民营快递业处在一个高速发展的经济环境里-3

2.1.2 中国政府加强对快递业的监管-3

2.1.3 中国快递市场竞争激烈-3

2.1.4 中国民营快递企业有本土化经营优势-4

2.1.5 中国民营快递企业有价格优势-4

2.1.6 中国民营快递企业经营灵活-4

2.1.7 中国民营快递企业方便快捷，服务到位-4

2.2 中国民营快递行业存在的问题分析-4

2.2.1 中国民营快递业员工流动频繁-4

2.2.2 中国民营快递业的服务质量堪忧-5

2.2.3 中国民营快递的网点建设的不够全面，信息化不完善-6

2.2.4 中国民营快递业融资困难-6

2.2.5 中国民营快递业员工素质普遍偏低-6

2.2.6 中国民营快递业对企业伦理重视度不高-7

2.2.7 中国民营快递业缺乏相应的企业文化，且管理模式落后-7

第3章 中国民营快递行业发展的对策-9

3.1 优化行业人员素质，提升客户服务水平-9

3.2 制定合理的企业战略，差异化的市场定位-9

3.3 加强企业信息化水平的建设，提高管理水平-10

3.4 树立自己的品牌，打造良好的形象-10

3.5 加强行业内外的合作，增加资本积累-10

3.6 建立健全民营快递企业在各地的网点建设，提高服务能力-11

3.7 建立健全良好的客户关系管理体系 ，及时反馈信息-11

第4章 结论-13

4.1 对中国民营快递的展望-13

4.1.1 快递市场潜力巨大-13

4.1.2 信息技术和互联网的发展是快递业发展的强大动力-13

4.2 小结-13

参考文献-14

致  谢-15