内容摘要：商业银行作为高风险、高信用的金融企业,声誉管理比业绩更重要。一旦遭遇声誉危机,不仅会直接损害商业银行的信誉,影响上市银行在资本市场的表现，导致银行品牌价值损失,甚至会危及银行的生存。正如汇丰集团前主席庞约翰爵士所言：“过去摧毁一座金融帝国可能需要一个很漫长的过程,但是现在即便是经营了上百年的银行也可以在一夜之间倾塌。”本文对商业银行的声誉风险的概念、影响因素等问题进行研究，对银行声誉风险管理具有非常现实的意义。

关键词：商业银行 声誉风险 风险管理

目录

摘要

Abstract

一、商业银行声誉风险现状3

（一）商业银行声誉风险的定义和国际历史认知过程3

（二）商业银行声誉风险的特征4

（三）商业银行声誉风险的影响因素5

（四）商业银行声誉风险管理的现实意义7

二、目前商业银行声誉管理存在的问题9

(一)银行治理层对银行声誉风险认识粗浅9

(二)银行从业人员缺乏防范声誉风险的意识9

(三)银行对声誉风险的界定和衡量标准不够清晰 10

(四)声誉风险管理的长远规划较为匮乏 10

(五)监管部门对商业银行声誉风险缺乏监管手段 10

三、国外商业银行声誉风险管理的办法11

（一）实现流程化管理 11

（二）建立声誉风险评级指标 12

（三）重视与媒体的沟通交流 12

四、我国商业银行声誉风险管理的建议13

（一）要建立起有效实用的管理机制 13

（二）改善银行声誉风险的监控流程 13

（三）建立完善声誉风险预警和应急处理机制 13

（四）建立及时全面的声誉风险后评价机制 14

（五）监管部门要提高自身对声誉风险的监管水平 14

（六）重视社会舆论监督保持与媒体的良好接触 14

（七）提高银行事务处理的透明度 14

（八）建立足够的诚信度15

参考文献 15