内容摘要：金融消费者保护问题是影响金融业发展大局的重要因素，已成为次贷危机后世界各国金融立法和监管体制改革的主要方向。本文在界定金融消费者概念、文献综述和阐述背景基础上，从立法、法定机构、自律机制等方面深入挖掘了我国金融消费者保护方面的问题及其成因，认为应从立法推动、强化监管责任、增强银行业合规意识、加强教育、完善救助途径五个方面加快我国金融消费者保护的进程，同时也为改善和提升上海国际金融中心建设的金融服务环境提供有效依据。

关键词：金融消费者  消费者保护  金融立法  金融监管

目录

摘要

Abstract

一、文献综述3

（一）金融消费者概念的界定3

（二）金融消费者保护的国内研究概述3

（三）金融消费者保护的国外研究概述5

（四）背景材料——金融消费者保护的改革进程6

二、我国金融消费者保护的现状与问题7

（一）金融消费者保护的法律法规体系不完善7

 (二)缺乏专门保护金融消费者的法定机构8

（三）行业自律机制未能充分保护金融消费者权益8

（四）纠纷处理的机制不完备8

三、成熟市场国家与地区金融消费者保护的经验9

（一）欧盟——以信息为核心工具建构立法的主体框架9

（二）英国——强制性和自律性相结合的金融消费者保护体系10

（三）美国——不断完善中的金融消费者保护法律体系11

四、对策与建议12

（一）加快立法进程并尽快构建我国金融消费者保护的法律基石12

（二）在强化监管力度基础上建立起银行业行之有效的监管模式12

（三）提升银行业合规经营意识和社会责任意识13

（四）加大对金融消费者的教育力度13

（五）完善金融消费者救助与援助途径14

参考文献14