【摘要】如今在这个人人网购的时代背景下，电子支付行业迎来了绝无仅有的发展浪潮。而作为电子支付“先行者”的支付宝公司当仁不让的成为先下中国最为普遍也是核心的电子支付平台。其在为中国电子支付市场的建立建设和规范化上树立了一个行业的标杆，获得了人们一致认可的良好“口碑”。本文通过研究支付宝营销策略和网络口碑之间的必然联系，探析电子商务市场里口碑营销策略。

【关键词】：互联网   支付宝  口碑营销  营销策略

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

二、网络口碑效应方面的文献综述-2

三、支付宝公司及其业务介绍-4

四、支付宝网络口碑营销策略的内容-5

（一）网络口碑塑造,进行体验式消费-5

（二）网络口碑传播，重视意见领袖-6

（三）网络口碑维护，确保用户满意-7

五、支付宝网络口碑营销的成功经验案例-9

（一）网购核心模式，决定市场规则-9

（二）生活服务深化，水电一键解决-9

（三）客服决定市场，售后决定成败-9

（四）资本让利模式，回馈彰显感恩-10

（五）创新互动表达，互动消费人群-10

六、支付宝网络口碑营销的的问题分析与解决-10

（一）负面网络口碑传播的消除-10

（二）加强对个别团体或个人的关注-11

（三）对于财产安全的管理-11

七、结论与展望-11

参考文献-13