【摘要】伴随企业竞争的日益的激烈和信息的渠道的及时多样性，企业为客户提供的产品和服务也是越来越同质化了。也就是说谁可以看清这些客户是怎样发展的，想办法建立与其的关系，另辟蹊径的根据客户们的需求为他们提供他们所要的，谁就能在激烈残酷的竞争中脱颖而出。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）便是为此而诞生的。自从CRM被提出来后，国内外非常的关注这个概念，也做了大量的研究。几十年的发展下来，非常多的企业都重点着手于此，当中有很多比较成功的案列。

【关键词】客户关系管理   客户价值   企业利润

目录

摘要

Abstract

一、绪论-4

（一） 背景-4

（二） 研究目的-4

（三） 研究内容-4

（四） 研究方法-4

二、理论基础-5

（一） 客户关系-5

（二） 客户关系管理 -5

（三） 客户价值-5

三、裕成光电有限公司客户关系管理现状分析-6

（一） 裕成光电简介-6

（二） 裕成光电的客户关系管理现状分析-7

（三） SWOT分析-10

四、建议-11

（一） 掌握开发客户的四大方法-11

（二） 改善客户关系-12

（三） 其他-12

五、结论-12

参考文献 -13

致谢-14